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福建省初步完成全省12312商务举报投诉服务系统升级改造

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  福建省商务厅初步完成对原有12312商务举报投诉服务系统的升级改造,新的12312系统按照商务部统一标准规范进行开发、部署和对接,实现实时接听12312热线电话、办理商务领域举报投诉案件、监管辖区范围内12312热线动态、与商务部对应的平台互联互通等功能。

  目前,全省8个设区市(不含厦门市)及平潭综合实验区、77个县(市、区)完成了12312商务举报投诉服务语音设备安装,分别占全省设区市的100%、县(市、区)的98.7%,形成贯通省市县三级的12312网络体系。全省各中心(工作站)均制定了举报投诉案件办理、转交、反馈等工作流程及工作职责、工作守则、行为规范、保密制度、规范用语等规章制度,形成了以12312热线电话为主,网上投诉、来信来访为辅的多渠道举报投诉服务体系。

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