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发展商贸流通服务业对促进消费有着至关重要的作用，特别是零售业能够直接实现即期消费，创造未来消费，开发潜在消费。一直以来，无论是政府、企业还是相关协会都一直在积极探索在“互联网+”大环境下，如何更好地发挥零售业的优势，让零售业更为健康地发展。

湖北转变政府服务方式推进实体零售转型升级

2016年，湖北省认真贯彻落实《国务院办公厅365体育滚球_365体育投注-手机版|直播推动实体零售创新转型的意见》精神，把深化内贸流通供给侧改革与推进实体零售转型发展提质增效相结合，把满足消费者不断提高的有效需求作为扩大消费的主要路径进行谋划。坚持市场引导、企业主体、政府保障，实现企业调整得效益，行业转型得发展，群众消费得实惠，政府服务得实效。

一直以来，湖北省将质量品牌提升作为实体零售创新发展的第一驱动来抓，把企业品牌、产品品牌、服务品牌、信用品牌等建设作为提高零售企业核心竞争力、提档升级和转型发展的重要抓手，实现品牌建设与诚信经营、优质服务、品质消费的紧密结合，扩大高品质产品供给，满足人民群众日益增长的质量和品质需求。

在大型实体零售转型升级方面，推动实体零售发展自有品牌、实行深度联营和买断经营，强化企业核心竞争力。引导大型实体零售逐步构建联营模式为基础、商品自营为成长极、服务自有标准为核心竞争力的新型经营模式。

在创新体制机制方面，通过积极引导实体零售，围绕做强主业、补齐短板，开展有进有退调整。湖北省实现从注重规模向更加注重效益，从以商品为中心向以服务为中心两个转变。支持连锁企业建立直采基地，提升联合采购、统一分销、共同配送能力。

为了让实体零售企业充分用好互联网优势，湖北省积极引导实体零售用互联网思维推动转型发展。引导实体零售企业将线下物流、服务、体验等优势与线上商流、资金流、信息流融合，实现线上线下协调发展。

为了畅通城乡商品流通渠道，大力开展农商互联。湖北省商务厅联合省委农办、省农业厅等部门组织省内外大型农产品批发市场、商超、电商企业，深入产地采购，积极引导湖北省大型连锁企业网点下移、经营下沉，实现“农商互联联到田间地头，精准扶贫扶到村落之家”。

据湖北省商务厅相关负责人介绍，在商务部的大力支持下，湖北省33个县市开展电子商务进农村综合示范，实现一批知名的农产品区域品牌脱颖而出，一批农村青年找到了创业就业平台，一批贫困山村找到了脱贫致富的途径。

关注“品质消费”京东助力消费升级

一直以来，作为互联网零售企业的京东集团倡导“品质电商”。一方面，通过专业买手采购优质商品，坚持与上游优秀品牌商合作，并通过售前、售中、售后三大环节进行严控品质，保证消费便利和安全，引导“品质消费”。京东自营商品的供应商中，90%为生产厂家或总代理商。对平台商家“严进严管”，重点品类100%要求品牌厂商对入驻商家授权和背书。

另一方面，通过技术和商业模式的创新，实现对新场景、新品类、新人群的精准营销，挖掘潜在需求。去年6月，京东“智能卖场”上线，依托大数据模型和优质的海量数据，对用户进行精准画像，每个用户都能看到满足自己个性化需求的页面，实现了“千人千面”。

京东积极拓展O2O应用，通过“京东到家”提供更便捷的社区便民服务，激发新的消费需求。京东到家仅在北京地区合作门店就超过2200家，每天订单量达10万单，单店平均单量提升约15%，2016年全年新拉动消费12亿元。

在海量的电商信息中，京东集团充分发挥线上企业在数据、技术及商业模式等方面的优势，在帮助制造企业增加销量的同时，提升供应链效率，拉近产销距离，实现供需精准匹配。

京东的精准营销能力帮助大量优秀品牌取得了长足发展。2016年，格力空调在京东的销售额同比增长2.1倍，美的同比增长近80%，海尔同比增长近90%，这些品牌企业在京东的增长都远高于其他渠道。京东与美的开展供应链合作，通过信息系统对接和数据共享，美的能够实时知道销售及库存数据，提高了商品预测能力和生产计划的精准性，也大大减低了库存成本。

京东的大数据能力为品牌商提供设计和产品规划建议，推动C2B反向定制，提升上游有效的供给。京东的服装业大数据平台，通过对下单、成交、浏览以及用户搜索和评论数据建模和挖掘分析，帮助服装企业预判市场需求、“精准”指引新品设计和柔性化生产。

据京东集团相关负责人介绍，日前，京东提出新的12年发展战略，通过发展人工智能、机器人等技术，构建新型智能化商业体。2016年先后成立X事业部、Y事业部，开展智慧物流、智慧供应链的研发。目前，无人机、无人配送车等已陆续投入应用，无人仓也将很快落地。京东的机器人分拣中心，分拣人效提升了2倍，分拣成本下降了16%。京东的无人仓，存储效率是传统横梁货架存储效率的10倍以上，并联机器人拣选速度是传统人工方式的5～6倍，仓储单位面积效率提升5倍以上。京东的运营平台应用“慧采”“慧眼”“灯塔”等一系列智能管理系统，实现了智能预测、智能选品、智能定价和智能补货等功能。这些新技术的应用，将给上下游产业链带来新的变革，也将驱动流通业变得更加高效和智能。

引导企业创新连锁协会助零售业回归本质

根据有关方面的统计，2010年以来，我国零售业发展面临着巨大的转型压力。据统计，2010~2015年，连锁百强销售增长率逐年下降。如何推进零售业创新转型，成为近期内贸流通工作的一个重要命题。

据中国连锁经营协会相关负责人介绍，该协会紧密围绕中央供给侧结构性改革总体战略部署，配合商务部内贸流通供给侧结构性改革扩大消费的工作主线，以“引领自主创新谋发展、调整零供关系扩消费、抓食品安全提品质、推动数据共享提效率、扶持中小企业保质量”等五项工作为抓手，推动连锁零售回归商业本质、加快创新转型，夯实供给侧改革基础，实现扩大消费目标。

一直以来，连锁协会积极发挥典型示范作用，引领企业自主创新。自2013年，连锁协会累计推选出100多项零售创新大奖和零售创新奖。由此传播各种创新的典型案例和模式，为零售企业转型发展指引了新方向。由连锁协会发布的“中国城市便利店指数”自2014年开始，该指数能够客观反映便利店行业发展状况及各城市便利店发展水平。据了解，该指数推出后，带动很多城市政府出台相关政策支持连锁便利店企业发展。2014年，连锁协会制定了《特许人经营体系成熟度与服务能力评定规范》，并组织开展评定工作。该项工作开展两年来，已有200多个优秀特许品牌通过评定，发挥了积极的行业示范效应。据统计，2016年特许百强企业销售额已突破4000亿元，其中服务业特许经营销售占比近60%。

2015年初，在中国连锁经营协会会长郭戈平和时任协会理事会轮值主席华润万家首席执行官洪杰的倡议下，与11家大型零售商和供应商共同达成“深圳湾共识”，倡导建立以消费者为中心的共同价值观，零供关系从价格博弈向价值共享转变，透明化市场竞争机制，共同抵制商业贿赂行为。目前，这一具有开创性的共识已得到10余家零售商和30余家供应商龙头企业的认同和加入。据统计，新型的合作伙伴模式带动湾内零售商与587家供应商开展了联合生意计划，与723家供应商建立数据共享关系；湾内供应商也积极与150家零售商开展了联合生意计划，与100家零售商建立数据共享关系。

2016年，该协会自主开发组织上线“中国商品数据共享平台”，建立信息化数据共享机制。该平台以索证索票为基础，一方核验，多方应用，既降低企业合规成本，也提高数据流转效率，节约社会资源。同时，平台也建立起了商品一方预警、多方联动的风险防范和诚信机制，让违法商家在全国寸步难行。此外，平台让商品跨区域流通有标准可循、有信息可追溯，使采购更加透明、放心。目前，平台已经开始在部分零售商上线应用。

该负责人表示，下一步，协会将在商务部和地方商务主管部门的政策指导和支持下，围绕内贸流通信息化、标准化、集约化发展方向，继续巩固来之不易的初步成果。